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张莉（化名）在网络平台中的蓝天公司（化名）直播间花费5175.98元购买两份“某度假村珍品豪华房2晚”套餐，张莉及其家人到达酒店后，要求退费未果，张莉将蓝天公司及平台运营方成都某旅游公司、北京某旅游公司诉至法院，要求退还未入住房费5175.98元。日前，海淀区人民法院经审理，判决蓝天公司退还张莉酒店订单费用5175.98元。直播间拍下的豪华房间“货不对版”张莉诉称，2023年1月其在直播间拍下两份“某度假村珍品豪华房2晚”套餐订单，共计5175.98元。2023年1月18日13时10分，张莉到达当地机场，13时19分联系商家客服，询问是否直接到酒店入住，被告知必须提供入住人姓名预约才能入住，张莉将家人的信息发给了商家，但商家并未告知预订后就不能取消订单。与商家联系预订后，张莉一家六口于同日15时20分到达酒店，发现酒店于2023年刚开业，周边没有任何配套设施，人员较少。询问酒店前台得知，需要打车约4公里才能到达海边，与商家宣传的3分钟走到海边不一致，直播宣传的“入住即可原价购买茅台酒”实为在餐厅消费1000元，才可以购买且需要现场喝掉不可带走。张莉拒绝办理入住九州体育娱乐中心，电话联系商家退款，商家未同意。张莉想在平台中取消订单、退款，发现订单已经被商家核销九州体育娱乐中心，无法操作，其向客服投诉，但仍未能解决退款问题。成都某旅游公司辩称，公司并非本案合同纠纷的交易相对方，仅为网络平台运营方。公司作为网络交易平台已履行了平台经营者的职责，在获悉本案纠纷后，已经第一时间对涉案团购商品进行排查，确认涉案团购商品已下架，已经尽到合理注意义务。北京某旅游公司辩称九州体育娱乐中心，公司不是涉案产品的销售方，也不是运营方，不是涉案主体，不应承担责任。蓝天公司辩称，不同意退款。双方合同已履行完毕，公司在收到张莉的预约入住信息后，当即向酒店发出了采购订单，确认了入住人员信息及订单内容，酒店在收到公司提供的入住信息后已经为入住人员作了预留登记，预留了房间，至此双方的交易已完成，公司的合同义务已履行完毕。退一步讲，要求退费的对象也应该是酒店而非公司。另外，根据公司提交证据可以看出，案涉酒店的地理位置是临海的，从酒店房间通往海滩，仅需穿过马路或通过酒店专门开设的地下通道即可到达，并非如张莉所述需要驱车前往。关于酒店消费满1000元可在餐厅内原价饮用茅台酒的活动内容，公司系根据酒店提供的活动信息宣传，并未作出任何不实或虚假陈述。法院判网络平台退款法院经审理后认为，仅凭蓝天公司所提交的与案涉供应商酒店之间的往来确认函件，不足以证明其向酒店发出的入住确认信息系经张莉授意完成。其次，根据张莉所提交的酒店订单页详情截图可以看出，所谓详情主要是对酒店内部环境的介绍，对酒店周边环境介绍仅有一张夜景图以及有限的文字描述（例如主要交通、主要景点等）。而根据张莉所提交证据可以看出，酒店实地状况，包括周边环境等，确实与案涉订单产品详情页展示的文字描述内容有一定出入。即便预订指令确为张莉所发出，但张莉并未实际办理入住手续，且其主张的影响其消费意愿的理由确有一定合理性。关于张莉要求成都某旅游公司以及北京某旅游公司承担连带责任之诉请，鉴于其并非案涉交易的相对方，且在平台相关用户服务协议中，已对各方主体之间的关系以及案涉交易服务提供者的信息进行了披露，对本案纠纷的产生不存在过错。最终，法院判决蓝天公司退还张莉酒店订单费用5175.98元。宣判后，蓝天公司提起上诉，二审法院维持原判，该判决现已生效。新京报记者 张静姝 通讯员 黄杨 叶轻舟编辑 杨海 校对 杨利